Usuários estão cada vez mais satisfeitos com serviços aeroportuários

Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito o melhor pela pesquisa de satisfação do passageiro

Passageiros que frequentaram os 15 principais aeroportos do Brasil estão mais satisfeitos com os serviços prestados. Pelo menos é o que revela a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil, e que apresentou um índice de satisfação de 92% dos viajantes no segundo trimestre de 2017, com destaque para o líder Viracopos, em Campinas (SP). O aeroporto, que inclusive será passado adiante pela concessionária que assumiu sua administração em 2012, teve a maior nota (4,90) e crescimento de 13,1% em relação ao mesmo período do ano passado.

Outro destaque individual foi o Aeroporto Internacional Marechal Rondon, em Cuiabá. Pela terceira vez consecutiva, o terminal apresentou a maior evolução do índice, com crescimento de 21,1%, embora ainda tenha a segunda menor nota média (4,07).

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Aeroporto de Cuiabá

O número de passageiros que classificaram os terminais como 'bons' ou 'muito bons' cresceu em relação ao mesmo período, de abril e junho, do último ano, com 1% a mais. Na escala da pesquisa, medida de um a cinco, a satisfação geral ficou em 4,39, segundo a opinião dos mais de 13 mil entrevistados, a maior porcentagem atingida desde que a pesquisa começou a ser executada.

Dos 15 aeroportos avaliados, 14 deles tiveram nota acima de quatro, média estipulada pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero). Apenas Salvador ficou abaixo deste valor. O melhor colocado foi Viracopos (nota 4,9), seguido por Curitiba (4,74), Brasília (4,58), Recife (4,49) e Confins (4,47), de Belo Horizonte.

Confira abaixo as notas de cada aeroporto e suas respectivas variações e posições.

Pos.
Aeroporto
Nota
Variação (%)
Campinas
4,90
+13,1%
Curitiba
4,74
+2,2%
Brasília
4,58
+11,4%
Recife
4,49
+3,1%
Confins
4,47
+6,4%
Santos Dumont
4,47
+0,4%
Natal
4,42
+5,1%
Guarulhos
4,41
+0,4%
Galeão
4,34
+11,1%
10º
Fortaleza
4,32
+1,1%
11º
Manaus
4,29
+1,3%
12º
Porto Alegre
4,23
+1,1%
13º
Congonhas
4,17
+4,4%
14º
Cuiabá*
4,07
+21,1%
15º
Salvador
3,86
+2,5%

*Maior crescimento entre os aeroportos avaliados